Reklamacje
Sposób zgłaszania problemów dotyczących usług OroBalans.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na kontakt@orobalans.com.pl albo pisemnie na adres Gruta 277, 86-330 Mełno.
Warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie lub w OroBalans, nazwę produktu/usługi, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
W przypadku e-booka reklamacja może dotyczyć również braku dostarczenia, problemu z pobraniem lub niezgodności treści cyfrowej z umową.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje konsumentów są rozpatrywane, a odpowiedź jest udzielana w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z przewidzianych prawem pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o aktualnie dostępnych instytucjach i procedurach można uzyskać m.in. u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w materiałach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.